Meine Internet Odyssee

Februar 2010

• 02.02.2010: Auf unserem Konto findest sich ein Gutschrift von Unitymedia, 25€. Dies wurde uns kommentarlos überwiesen – bisher hatten wir ja nie einen Pfennig an UM bezahlt – ich nehme an es handelt sich dabei um einen Wiedergutmachungsversuch.
• 02.02.2010: Bisher nichts mehr gehört von KabelBW/Unitymedia. Anruf beim KabelBW Kontakt. Er meinte er wollte mich auch schon anrufen (jaja), um mir zu berichten, das die Verstärker für unser Kabelnetz etwas älter wären (ACH!?) und daher neue bestellt werden müssten (ACH!!???) und die Lieferzeit leider ungewiss ist da der Hersteller keinen Liefertermin nennen kann…. es wäre aber auf jeden Fall auch sein Anliegen unser Netz hier zu modernisieren! Er würde sich – nachdem er die Module eingebaut und den Upstream Kanal hier durchgemessen hat – auch anschließend umgehend bei UnityMedia melden, damit sie mir eine Kabelmodem einbauen können. Ich habe ihm daraufhin einen Rückruf meinerseits in 1-2 Wochen prophezeit.
• 15.2.2010: Erhalte ein Schreiben von UnityMedia, welches uns als Kunde mit dem Tarif 3play willkommen heisst, lustigerweise mit neuer Kundennummer welche meiner alten Kundennummer+1 entspricht. Ausserdem das Standardformular zur Rufnummernübernahme erhalten. Was bedeutet dies nun? Gehts jetzt???
• 16.2.2010: Anruf beim KabelBW Kontakt. Laut ihm hat sich am Status nichts geändert, er wartet immer noch auf die Upstream Module. Diese haben weiterhin Lieferengpässe, er fragt aber umgehend nochmal bei der Firma MANET an wo die Teile bleiben. Was das Unitymedia anschreiben angeht: Er hat gestern mit meiner Hausverwaltung & Unitymedia telefoniert, und klargestellt das unser Haus an Unitymedia angebunden wird (Rahmenvertrag mit Hausverwaltung). Er meint, evtl. habe ich deswegen nochmal ein separates Schreiben erhalten…?
• 16.2.2010: Anruf bei Unitymedia. Die Dame bestätigt mir, das laut ihrem System im Verfügbarkeitscheck bei mir 3play verfügbar wäre, und deswegen ein neuer Auftrag mit neuer Kundennummer erstellt wurde. Ich erkläre ihr, das mir mein KabelBW Kontakt heute morgen etwas anderes erzählt hat, das nämlich unser Gebiet weiterhin nicht upstreamfähig wäre. Sie wird das überprüfen, ich soll nun erst mal nichts unternehmen, also kein Portierungsformular ausfüllen und einen ggf. sich meldenden Technikern auf einen späteren Zeitpunkt vertrösten.
• 17.02.2010: Anruf von UnityMedia: Laut ihren neuen Informationen ist der Ausbau bei uns erst bis Mitte März geplant. Sie hat keine Ahnung, wie nun mein neuer Auftrag zustande kam. Sie storniert diesen nun umgehend, und wir warten dann erst mal ab ob Mitte März unser Kabelnetz internetfähig ist.
• 18.02.2010: Anruf von Frau Mayer, Unitymedia, letzter Kontakt mit ihr war am 19.10.: Sie hat meine gestrige Beschwerde auf den Tisch bekommen, weil sie wohl meinen neuen Vertrag vom 15.02. mit Unitymedia initiiert hat. Ich erkläre ihr kurz den IST-Zustand, gebe ihr die Kontaktdaten von meinem KabelBW Kontakt. Sie meint, laut Ihrem System haben wir bereits die Möglichkeit Internet zu beziehen, daher kam es zu dem Vertrag. Sie klärt das nun…
• 24.02.2010: Schreiben von Unitymedia erhalten: Bestätigung meiner Auftragsstornierung… tja, dabei will ich doch eigentlich rein…

März 2010

• 16.03.2010: Ich rufe bei meinem KabelBW Kontakt an, und weise Ihn darauf hin das der Vorgang nun 2 Monate lang her ist, und weiterhin keine Modernisierung unseres Gebietes stattfand. Er berichtet mir, er hätte nun die Zusage seines Lieferanten das die Upstream-Module im Laufe der nächsten Woche geliefert werden. Er kann dies nicht 100%tig zusagen, da er sich hier auf die Aussage seines Lieferanten verlassen muss, allerdings hofft er nun, das er mich Ende der nächsten Woche mit einer Erfolgsmeldung anrufen wird.
• 22.03.2010: Anruf von Frau Mayer, UnityMedia: Sie berichtet mir, das Sie am Freitag mit Herrn Akzes gesprochen hat, und der ihr gesagt hat das dass fehlende Modul voraussichtlich im Laufe dieser Woche geliefert wird. Sie wollte mir nur diesen freudigen Zwischenbericht mitteilen. Ich habe mal verschwiegen das ich vor kurzem das gleiche Gespräch mit ihm hatte, und einen auf „super, toll, danke für diese tolle neuigkeit“ gemacht. Ich soll mich dann direkt bei Ihr melden sobald ich eine Rückmeldung von KabelBW habe.

April 2010

• 12.04.2010: Anruf von Frau Mayer: Ob ich denn etwas neues gehört habe bzgl. des Ausbaus. Ich muss gestehen das ich in letzter Zeit anders zu tun hatte, und verneine. Ich bitte Frau Mayer darum, sich doch nochmal bei KabelBW zu erkundigen und für mich da dran zu bleiben. Sie erklärt, dass sie das umgehend nach diesem Telefonat tun würde.
• 16.04.2010: Anruf von Frau Mayer: Das Upstream-Modul ist endlich da! Leider wurde festgestellt, dass das Modul nicht an unseren Verstärker passt, also das falsche bestellt wurde. (OMGWTF!!!) Das von uns benötigte Modul wird nicht mehr hergestellt – lustigerweise ist das die gleiche Aussage welche ich ja schon vor Monaten von Suratec erhielt. Laut Frau Mayer versucht KabelBW nun, ein anderes Teil bei einer anderen Firma zu bestellen, was für ein Teil das ist kann sie mir leider nicht sagen. Die Lieferzeit hierfür würde 8-10 Tage betragen. Ich tippe auf einen neuen Verstärker, welchen ich schon am 9.11. von Suratec haben wollte….

Mai 2010

• 17.05.2010: Anruf bei KabelBW: Er entschuldigt sich vielmals für die ganzen aufgetretenen Probleme, er habe aber vor einigen Wochen nun eine andere Firma mit der Installation beauftragt. Seit letzter Woche ist nun bei uns Internet via Kabel verfügbar, er hätte heute morgen auch bereits mit Frau Mayer telefoniert welche sich seiner Meinung nach bestimmt zeitnah bei mir melden wird um mir die Verträge zuzuschicken.
• 17.05.2010: Anruf bei UnityMedia, Frau Mayer: Ach, das wäre ja Gedankenübertragung, sie wollte mich gerade anrufen! Sie schickt mir die 3Play 32000 Vertragsunterlagen per Fax zu.
• 17.05.2010: unterschriebene Vertragsunterlagen per Fax an Frau Mayer geschickt
• 19.05.2010: Anruf von Suratec. Technikertermin wg. meinem Urlaub erst für 26.05.2010 festgelegt. Techniker soll mich auf „Spezialangebot“ mit „HD-Festplatten-Reciever“ ansprechen.
• 25.05.2010: Anruf bei UnityMedia, telefonische Kündigung des Sicherheitspaketes und des Family TV Paketes.
• 26.05.2010: Techniker ist da! Einbau von Modem läuft problemlos, Internet geht, Portierung der Alice-Rufnummer steht noch an. Techniker wusste aber nichts von irgendwelchen HD-Recievern. Ich bin endlich UnityMedia Kunde! Nun muss ich nur noch Alice loswerden. 😛