$karma++

 Veröffentlicht von  Work
Mrz 182010
 

E-Mail 1:
Betreff: [RE:] Re: Garantie-Rückgabe einer Bestellung
Gesendet: Mi 17 März 2010
Von: Marco Hinniger

Sehr geehrte Damen und Herren

danke für den schnellen Austausch des Artikels. Leider ist Ihnen beim Umtausch des Produktes ein Fehler unterlaufen: Wir erhielten den Artikel nun 2x. Ich nehme an, es handelt sich hierbei keineswegs um ein freiwilliges Geschenk ihrerseits? 😉
Sollen wir Ihnen einen der Artikel unfrei zurücksenden?

Mit freundlichen Grüßen

E-Mail 2:
Betreff: Re: [RE:] Re: Garantie-Rückgabe einer Bestellung
Gesendet: 17.03.2010
Empfänger: Marco Hinniger

Sehr geehrter Herr Hinniger,

vielen vielen Dank für Ihre aufrichtige Ehrlichkeit.
Ich werde Ihnen mit der Briefpost eine DHL-Paketmarke zusenden, damit Sie es auf der Post einfach gegen Stempel abgeben können.

Nochmals sehr vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Passwort

 Veröffentlicht von  Work
Jan 222010
 

Nach 8 Jahren Sysadmin ist dies nun gerade zum 1. Mal vorgekommen….

Ich erkläre dem Benutzer:
„Zum Einloggen lautet dein Benutzername XYZ. Dein Passwort ist identisch, aber du wirst aufgefordert es nach deinem ersten Login ändern.“
Eine Stunde später, Anruf des Benutzers: „Das System nimmt mein Passwort nicht an. Das Passwort war doch „identisch„, oder?“

Okt 212009
 

Manchmal ist es notwendig genau nachvollziehen zu können, welche Website ein User zu einer gewissen Uhrzeit besucht hat. Im konkreten Fall handelt es sich um einen Virenbefall, welcher um X Uhr per HTTP auf einem Notebook über den Internet Explorer statt fand. Der User des Notebooks weiss nicht mehr welche Website er zu diesem Zeitpunkt besucht hat, würde es aber gerne wissen um einen erneuten Virusbefall zukünftig vermeiden zu können.

Ein Blick in den Internet Explorer Verlauf scheint eine gute Idee, allerdings ist dieser extrem unübersichtlich, eine Sortierung nach Uhrzeit ist nicht möglich. Hier schafft die Freeware „IE History View“ Abhilfe: Damit ist es problemlos möglich, den Verlauf des Internet Explorers chronologisch darzustellen.

Feb 192009
 

UMTS-Datenkarten für Laptops sind ne feine Sache: in den PCMCIA Slot reinstecken, Datenverbindung einrichten, lossurfen. Toll. Wenns funktioniert! Wir nutzen hierfür die Datenkarten (Web’n’Walk) von T-Mobile (Orginalhersteller: Option „Globetrotter“), die wir per DFÜ-Verbindung direkt ansteuern.

Nach einigen Monaten erhielten wir jedoch erste Rückmeldungen, dass sich verschiedene User im Ausland (speziell: Ungarn, Polen) nicht einwählen konnten. Die DFÜ-Verbindung bringt eine Fehlermeldung. Unser erster Lösungsansatz war, den T-Mobile APN als Initialisierungsbefehl des Modems zu hinterlegen. Da wir diese Lösung aber nicht sofort im Ausland testen konnten, wollten wir uns sicherheitshalber bei T-Mobile rückversichern ob ein fehlender APN die Ursache sein könnte.

Es gab unsererseits 2 Versuche, Informationen über dieses Thema von der Hotline zu beziehen, aber jedesmal wurde uns leider jegliche Auskunft zu diesem Thema verwehrt. Der technische Support von T-Mobile weigerte sich, zu DFÜ und Initialisierungsstrings Auskunft zu geben, wir sollen doch die Software WebnWalk Manager einsetzen.

Nun ist unsere Erfahrung mit T-Mobile/T-Online/T-Sonstwas Software nicht grade die beste. Zurecht, wie sich rausstellt:

1. Der WebnWalk Manager ist nicht kompatibel mit Macromedia Flash 10! Hierzu hat bereits ein Kollege genug Worte verloren. Ich habe heute bei T-Mobile noch mal telefonisch nachgehakt, die bieten wegen dem Flash9-Problem weiterhin nur den schmutzigen Patch, der in dem Artikel erwähnt wird.

2. Während der Installation des T-Mobile Web n Walk Managers, genauer: während eine WLAN Komponente installiert wird, stürzt auf unserem nagelneuen Dell Latitude E6400 der „Generic Host Process for Win32 Services“ ab. Anschließend erhält man öfters die lustige Meldung, das der DCOM Dienst nicht mehr verfügbar wäre und man in 1 Minute zum Neustart gezwungen wird. Das System läuft ab diesem Zeitpunkt extrem instabil!

Lustigerweise empfiehlt uns der T-Mobile Support daraufhin die Nutzung einer DFÜ-Einwahlverbindung. Als wir auf unser Auslandsproblem hinwiesen, gab uns der nette Support-Mensch von T-Mobile umgehend den Initialisierungsbefehl, welchen wir für die Auslandseinwahl benötigten!!! Er konnte sich auch nicht erklären, warum wir von der Hotline diesbezüglich 2x abgewiesen wurden.

Hier die DFÜ Zugangsdaten für T-Mobile UMTS
——————————————
Benutzername : t-mobile
Kennwort : tm
Rufnummer: : *99#
Zugangspunkt : +cgdcont=1,“IP“,“internet.t-mobile“ (wird im Modem als „weiterer Initialisierungsbefehl“ eingetragen)

Jan 292009
 

Bereits seit 2005 ist bekannt, das schadhafte Elkos (Bild via elko-verkauf.de) auf vielen PCs der Optiplex GX270 Baureihe von Dell verbaut wurden. Der Hersteller gestand sich den Fehler ein und verlängerte die Gewährleistungsfrist um satte paar Jahre (ich glaube bis Januar 2008).

Bei uns waren zum damaligen Zeitpunkt (2005-2006) eine ganze Reihe von Rechnern betroffen, welche innerhalb einer 6monatigen Frist einer nach dem anderen ausfielen – nach ca. 1-2 Jahren Laufzeit. Deren Mainboards wurden aber dankenswerterweise alle ohne zu Murren von Dell getauscht. Seit Januar 2008 können wir nun also nicht mehr, sollten wir noch einen GX270 Rechner mit defekten Elkos finden, mit einen kostenlosen Mainboardtausch von Dell rechnen. Soweit ist das ja ganz ok, das waren nun immerhin teilweise 5 Jahre Gewährleistung. Toll.

Nun aber die absurde Neuigkeit: Die PCs, bei denen bereits das Mainboard getauscht wurde, fallen plötzlich wieder der Reihe nach aus. Öffnet man das Gehäuse sieht man abermals defekte Elkos. Mein schlimmer Verdacht: Damals wurden unsere defekten Boards nicht mit neuen Boards getauscht bei denen der Elko-Defekt behoben war, sondern einfach mit alten Boards derselben defekten Baureihe – welche Dell natürlich zu Dutzend auf Lager hatte. Da die Elko-Problematik immer erst nach 1-2 Jahren auftritt, hat Dell hier knallhart kalkuliert, das der nächste Elko-Defekt erst nach der Gewährleistungsfrist auftritt! Dies ist nicht das Support-Niveau, das ich von Dell sonst gewohnt bin! :-O

Im Klartext heisst das aber auch, das die Chance hoch ist das hier nun ein PC nach dem anderen ausfallen wird, und wir eine Menge Arbeit und Geld in die Verteilung neuer Rechner investieren müssen! 😐

Dell Support

 Veröffentlicht von  Work
Nov 102008
 

Am Wochenende haben wir mehrere Server neu installiert, eine Festplatte im Raidverbund rauchte dabei ab. Nicht allzu schlimm, der Server läuft weiter, dafür gibts ja eben Raid5.

Heute, Montag morgens, bei Dell angerufen: „Uns ist am Wochenende ne Festplatte im Server verstorben“.
Dell stellt keine weiteren Fragen: „ok sie haben ja 4h Support auf Ihren Servern, wir schicken Ihnen also in den nächsten 4h eine neue Festplatte zu“

Eine Stunde und 10 Minuten nach dem Telefonat: UPS-Lieferservice mit neuer Festplatte steht vor der Tür. Unglaublich. Gut.

USB

 Veröffentlicht von  Work
Okt 022008
 

Mitarbeiter: „Irgendwie funktioniert an dem USB Port ganz rechts immer nur das eine Gerät, andere Geräte nie!“
IT-Abteilung: „Kann doch gar nicht sein: entweder funktioniert ein USB Port, oder er funktioniert nicht! Das nur ein bestimmtes Gerät funktioniert gibt es doch gar nicht.“

   

ROOOOAAAAAAAAAAARRR!!!

 Veröffentlicht von  Work
Apr 152008
 

JAVA Software stinkt!! Ich frag mich echt was sich manche Entwickler bei Ihrer Software gedacht haben, nix funzt hier stable!!! Testen die das nich?? Muss immer der Endkunde der Depp sein der feststellt das hier nur Scheisse fabriziert wird? Sowas k0tzt echt an…